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关于退件寄回的规范说明

2018-02-05  来源:淘羊网 

随着发件货量的不断增加,售后退件也变得越来越多,占用较大的时间和人力资源,为进一步更好的做好售后工作,加快售后处理效率,请大家配合我司的工作,务必按以下操作实施:

退换货地址:浙江省嘉兴市桐乡市濮院镇物流大厦422,电话:0573-88873699,收件人:严先生。邮编:314502  

   要求:1、发回快件中请发回我们原来的快递面单或是连同袋子,并用纸条注明衣服什么问题,怎么处理 如果快递原来的快递袋子这些己经丢失,请务注按如下操作,请写上纸条三点内容:衣服什么问题;衣服怎么处理;当时收件人名字(不要填旺旺ID号,也不要填淘宝订单号, 是客户的名字,不是我们的的名字)。不写收件人名字有可能无法主动及时处理退件,很多件都是比较相似,但是无法100%确定。所以客户的收件人名字对我们来说非常重要,如果没有收件人名字我司查找处理退件的效率会大打折扣,因为退件太多需要一一核对信息效率非常低下,请大家务必交待好用户。

         2、提交售后,填写退回运单号。具体操作如下:我的订单——申请退换货——(提交之后)——退换列表——寄回快递,填快递单。 在退换货列表中查看售后订单处理情况,查看换货运单号等信息。  我们收到退件后会首先扫描运单号查找售后订单,所以这步非常重要;如果您没填运单号扫不出售后订单,我们只能查看上述1中的纸条上的收件人名字,如果纸条也没有,那退件可能会暂无法处理。会作好相应登记保存,所以大家请尽量配合,提交售后填写退件运单号。

         3、到付件及平邮一律不收。

         4、一般退件在收到当天或是第二天都会及时处理完售后。当您的退件在显示签收之后3天内还未得到处理的,请及时联系我们。有可能是快递实际我方还未收到货,此时需及时联系快递公司,以免造成损失。当然还有情况是个别件未按我方要求退回的,我方暂时无法确认这个件身份的情况下,会做好登记,等待用户待领确认。

 
 

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